SHOPPING GUIDE

ご注文について

ご注文から商品到着までの流れ

 step 1　商品をカートに入れる

ご購入商品のカラーをお選びいただき、「ADD TO CART」(カートに入れる）ボタンを押してください。

 step 2　ご注文手続き

カートの中身を確認し、「ご購入手続きへ」ボタンを押してください。

 step 3　お客様情報の入力

・会員登録がお済みのお客様
  ログインし、送付先をお選びいただき、「NEXT」(次へ）ボタンを押してください。
・ご利用が初めてのお客様
  必要事項をご記入いただき、「NEXT」(次へ）ボタンを押してください。

 step 4　配送方法・お支払い方法の入力

ご希望の配送日時がある場合はご記入いただき、お支払い方法をお選びください。 入力後、「注文確認」ボタンを押してください。

 step 5　入力内容のご確認

ご注文内容、お客様情報を確認し、「注文確定」ボタンを押してください。

 step 6　ご注文完了

お客さまのメールアドレス宛てに、注文が完了したことをお知らせするメールが自動配信されます。

 step 7　ご注文の受付

当店にてお客さまのご注文を確認後、ご注文の受付が完了したことをお知らせするメールをお送りします。
※土日祝日はお休みをいただいております。

 step 8　在庫確認のご連絡（ご注文確定）

当店にて在庫を確認し、2営業日以内に在庫の確認とお届け日の目安をご案内するメールをお送りします。
※お支払い方法に「銀行振込」をお選びいただいた場合、合わせてお振込み先をご連絡いたします。

 step 9　ご入金(銀行振込の場合）

・国内に在庫がある場合・・・振込先のご案内後、7営業日以内にご入金ください。
  入金確認がとれましたら、発送の準備を進めさせていただきます。
・フランスからのお取り寄せの場合・・・入荷のご連絡後、7営業日以内にご入金ください。
  入金確認がとれましたら、発送の準備を進めさせていただきます。

※振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

 step 10　商品発送

準備が整い次第、商品を発送いたします。
・国内に在庫がある場合、原則ご注文後7営業日以内に発送いたします。
・フランスからのお取り寄せの場合、入荷次第発送いたします。

 step 11　発送メールの配信

商品発送後、当店よりお客さまのメールアドレス宛てに、発送完了メールをお送りします。

 step 12　商品到着

お客さまのお手元に商品が到着します。

営業日について

ご注文は24時間受け付けております。

商品の出荷および、お問い合わせへ窓口の営業日は以下の通りです。
【商品出荷】
平日営業（土日祝日・お盆・年末年始休業）

【お問い合わせ】
平日10：00〜13：00、15：00〜17：00（土日祝日・お盆・年末年始休業）
 info@hervechapelierjapon.com

ラッピングについて

オンラインストア限定のメッセージカードが付いた「ギフトキット」をご用意しております。(有料330円(税込))
ご注文時に「ギフトキット」をご選択ください。
なお、メッセージカードにお好きなメッセージを印刷するサービスも承っております。ご希望の場合は、メッセージを通信欄にご記入ください。
※熨斗のご用意はございません。
＞ギフトキットについて

ポイントについて

オンラインストアでのお買い物により、商品価格（税抜）の1％のポイントが付与されます。
ポイントは、「1ポイント=1円」として、オンラインストアでご利用いただけます。
＊　商品価格からポイントご利用分を引いた額が対象となります

付与されたポイントは、ご注文商品発送後に「有効」となります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

＜ポイント状況の見方＞
有効待ちポイント：商品発送前は、一時的に仮ポイントとなります
有効ポイント：ご利用可能なポイントです
有効期限切れポイント：有効期限が過ぎたポイントです
保留ポイント：何らかの事情で保留状態にあるポイントです
無効ポイント：ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです

※ポイントは、実店舗でご利用いただくことはできません。


【ポイントの有効期限】
ポイントの有効期間は最終ご注文商品の発送日より1年間です。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。


【ポイントのご利用方法】
ご注文の際、下記のパターンでご利用方法を選択することができます。
・可能な限り全て利用する
　総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントを全て利用
・一部ポイントを利用する
　総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用


【バースデーポイント】※2019年6月〜
お誕生月にバースデーポイントとして500ポイントをプレゼントいたします。

ポイントご利用期限：お誕生月の月末まで

※バースデーポイントは、お誕生月の月初(1日〜5日頃）付与いたします。
　日にちは営業日により異なります。
　ポイントは、マイページよりご確認ください。
※お誕生月の前月末までに会員情報に生年月日を登録されている方に限ります。
※一度登録された生年月日は、変更することができません。
※既に会員登録をされており、生年月日が未登録の方は、マイページよりご登録をお願いいたします。
＞マイページ(ログインしてご確認ください）


【新規入会キャンペーン】
初回会員登録時に500ポイントをプレゼントいたします。
キャンペーンポイントは、2回目のお買い物より、ご利用いただけます。
※ポイントは、初回ご注文商品発送後に有効となります。

お支払いについて

お支払い方法

以下のお支払い方法よりお選びいただけます。

クレジットカード払い

• 【ご利用可能なクレジットカード】
  JCB、VISA、Master、AMEX、Diners、MUFG、UFJ、NICOS、UC、SAISON、Orico、楽天、TS、CUBIC、Cedyna/OMC、SMCC、JACCS
  
• 【ご利用可能回数】
  一括、3回払い、5回払い、6回払い、10回払い、12回払い、15回払い、18回払い、20回払い、24回払い、リボ払い
  
  お客さまのクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合もございます。予めご了承ください。
• 出荷の準備が整い次第、商品を発送いたします。
• 決済処理は商品発送後に行っております。
• ※システムの都合上、ご注文からお届けまでに45日以上要する場合、お支払方法をクレジットカード払いから銀行振込に変更させていただきます。予めご了承ください。
• 
  【ご注意事項】
  2020/9/8(火)、カード決済システムの変更をいたしました。
  そのため、マイページに登録されておりますカード情報が一旦クリアされております。
  お手数ではございますが、9月8日(火)15：00以降のお買い物は、初回のみ改めてカード情報を再登録していただくようお願いいたします。

Amazon Pay

• Amazon.co.jpのアカウントを利用し、スピーディーにお買い物していただくことができます。
  Amazonのアカウントに登録されているクレジットカード情報とご配送先を選択するだけで、新たに情報を入力することなくお買い物ができます。
  

  【注意事項】
  初めてお買い物されるお客様へ
  ご購入と同時に会員登録される場合、システム上ご注文手続き完了後に会員登録されるため、初回のご注文のポイントは付与されません。
  ポイントをご希望の際は、先に会員登録された後にご注文手続きに進んでいただくようお願いいたします。

銀行振込

• --------------------------------------------
  振込先
  三井住友銀行 銀座支店
  普通 8259390
  カブシキガイシャサニーサイドアップ
  --------------------------------------------
• 入金確認後、商品を発送いたします。
• 振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。
• お支払総額は以下の通りです。
  商品代金合計＋送料
• お振込名義は必ずご注文者様のお名前をご入力ください。お名前が異なる場合は発送が出来ません。
• ご入金の期限は以下の通りです。期限内にご入金確認が出来ない場合、キャンセルとさせていただきます。
  
• ・国内に在庫がある場合・・・ご注文日より7日以内
• ・フランスよりお取り寄せの場合・・・入荷のご連絡より7日以内

楽天ペイ

• 
  
  

  楽天ペイとは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。
  楽天ペイを使えば、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができ、また、お持ちの楽天スーパーポイントを使うことも、貯めることもできます。

  ご注文確認画面で「楽天 お支払い」ボタンを押して、楽天サイトにてお支払い手続きをおこなっていただきます。楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。

  
  

  詳細は、楽天ペイのホームページをご確認ください。
  ⇒楽天ペイホームページ

  
  

  ※ ご注文をキャンセルされた場合、楽天スーパーポイントは即時に返還いたしますが、ご利用ポイントが期間限定ポイントであり、キャンセル時にポイントのご利用期限を過ぎている場合には、返還されません。予めご了承ください。

  
  

配送について

配送方法について

ご注文いただきました商品は、「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
国内に在庫がある場合、原則ご注文後7営業日以内に発送いたします。
フランスからの入荷をお待ちいただく場合、入荷次第発送いたします。
(銀行振込の場合、入金確認後の発送となります。）
※土日祝日、お盆、年末年始はお休みをいただいております。

日本国外への配送は、EMS（国際スピード郵便）にてお届けいたします。
We send our products to overseas only by EMS( Express Mail Service).

送料について

【日本国内への配送】

＜宅配便＞
送料：一律770円(税込）※沖縄を除く
※沖縄への配送は、1,650円（税込）頂戴いたします。
離島など一部の地域への配送は別料金となる場合がございます。お注文の際、お問い合わせ下さい。

1配送先につき、合計33,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。(日本国内への配送のみ）

【日本国外への配送】

＜EMS（国際スピード郵便）＞
※海外への発送のみ対象となります　送付先情報は英語で記入下さい　最大重量2Kgまで

配送料はご注文商品の重量によって異なります。
ご注文後、確認のため店舗からご連絡させていただきます。

別途関税がかかる場合がございます。その場合、お客様のご負担となります。こちらは配送会社もしくは税関に直接お支払いください。
配送先の国により規定がことなりますので、詳しくは配送先の税関にお問合せいただきますようお願い申し上げます。

Express Mail Service(EMS) (Please write down your address in English)

The shipping cost depends on the weight of your parcel.

Express Mail Service(EMS) will be advised from store for your order confirmation.

Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

お届け日時のご指定について

以下の時間帯よりご指定が可能です。

商品について

商品について

商品の画像につきましては、なるべく実物に近いカラーになるよう撮影しておりますが、光の当たり具合や、お客さまのお使いのモニターやブラウザにより、異なる場合がございます。
予めご了承ください。

サイズガイド

商品はすべて平置きし、外寸を測定しております。
生地の特性や製品の個体差により、若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。
＞＞詳細はこちら

商品の在庫について

国内に在庫がない場合、フランスよりお取り寄せとなります。
その場合、1〜2ヵ月お待ちいただく場合がございます。また、フランスの生産状況により、それ以上お待ちいただく場合もございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

1ヵ月以上お待ちいただく場合には一度ご連絡を入れさせていただき、引き続きお待ちいただけるか、一旦ご注文をキャンセルさせていただくかをお伺いしております。

返品交換について

ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
サイズ・色など十分ご確認のうえご注文いただきますようお願いいたします。

返品について

商品の品質管理には万全の注意を払っておりますが、万一、不良品及び誤配送が生じた場合、商品到着日より7日以内に当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、イメージ違い、サイズの勘違い等、お客さまのご都合による返品はお受けしておりません。

交換について

不良品以外の商品で、お客さまのご都合による交換をご希望の場合、まずは商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご連絡後、交換商品を7日以内にお届け時と同じ状態で弊社宛にご返送ください。
なお、往復の送料、及び交換に関わる費用はお客さまのご負担となります。
また、7日を超えた場合、交換をお受けできませんので、ご注意ください。

※下記いずれかに該当する場合、交換はお受けできません。予めご了承ください。
・商品についているペーパータグが切られている
・ご使用済み、又はご使用された形跡が見受けられる商品
・商品到着後、7日を経過している場合
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・商品の付属品、お届け時の同封物、梱包材が不足している場合

なお、オンラインストアでご注文いただいた商品は、実店舗でのご対応はいたしかねます。予めご了承ください。

お問い合わせ

当店からのメールが届かないお客さまへ

当店からのメールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。

■ メールアドレスの入力間違い
会員登録されたお客さま
マイページの「登録内容の変更・解除」より、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
※ ご注文後に会員情報のメールアドレスを変更されても、ご注文内容には反映されません。
お手数ではございますが、正しいアドレスをご連絡ください。

会員登録されていなお客さま
お手数ではございますが、info@hervechapelierjapon.comまでお問い合わせください。

■ 受信拒否設定をしている
携帯電話の「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」によりメールがブロックされている場合がございます。
設定を解除していただくか、「hervechapelierjapon.com」からのメールが受信出来るよう設定をお願いいたします。
※設定方法につきましては、携帯電話会社により異なります。ご利用の携帯電話会社のマイページよりご確認ください。

■ URLを含むメールを受信拒否している
本文にURLを含むメールを受信しない設定をしている場合、当店からのメールを受信できない場合があります。
ご利用の携帯電話会社のマイページより設定をご確認ください。

■ 迷惑メールフォルダに振り分けられている
プロバイダなどの設定などにより、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。

■ セキュリティソフトの設定
お使いのセキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールとみなし、受信拒否・削除する場合がございます。
セキュリティソフトの設定をご確認いただき、除外設定をお願いいたします。

■ メールボックスがいっぱいになっている場合
メールボックスの容量がいっぱいになると、新しいメールが受け取れなくなる場合がございます。
不要なメールを削除するなど、メールを受信できる容量にしていただくようお願いいたします。

お問い合わせ

お問い合わせは、お問い合わせフォームまたは、以下までお願いいたします。

エルベシャプリエサポートセンター
平日 10：00〜13：00、15：00〜17：00
※メールまたはお問い合わせフォームでのお問い合わせの際は、念のため、お客さまのお電話番号をご記載ください。

 info@hervechapelierjapon.com
 03-6661-0955